Често ми се случва да приема обаждане от потенциален
клиент, който казва нещо от типа:
“Искам да си поръчам по телефон, защото не искам да се
регистрирам.” Като причина обикновено се посочва или, че не желае да си дава
личните данни, или, че не иска да си губи времето.
Любезно обяснявам всичките рискове и загуби от липсата
на регистрацията и обичайно клиента установява, че просто е разсъждавал
“механично” и пропуснал да се сети за очевидни неща.
Причините за това са все още слабо развитата онлайн
търговия в България и битуването на различни митове за опасности.
Реших да напиша тази статия, за да обясня защо тези
разсъждания са погрешни и най-вече защо потребителя губи и няма защита на своите
права.
Какво губи клиента, когато не се регистрира:
1.
Губи правата си като потребител -
няма възможност за рекламация или друга форма на предявяване на прeтенция.
Липсата на профил и подаване на поръчка по телефона не
оставят никаква следа за потребителя и за магазина:
- какво точно е поръчал
- на каква цена го е поръчал
- каква е цената за доставка
- какви са условията на пазаруване и доставка в този онлайн магазин,
които той е приел с тази си поръчка.
Рекламации могат да се наложат при най-различни случаи-
например цвета или размера на избрания продукт не е подходящ или пък продукта е
с някакъв дефект, или продукта изобщо не е този, който е поръчан...
2.
Губи различни бонуси, които се
предлагат от водещите онлайн магазини.
В нашия онлайн магазин www.shopthebest.eu имаме
разработена програма за лоялни клиенти, която:
- дава бонус точки, равни на пари след всяка направена поръчка, които
могат да се използват за намаляване на сумата при следваща покупка. Бонус
точките при нас обичайно са еднакъв фиксиран брой, но поне 3-4 пъти в годината
имаме различни допълнителни промоции, с които се трупат още. Например през този
месец връщаме 5% от стойността на всяка поръчка чрез бонус точките.
- дава дългосрочен процент отстъпка, след натрупването на определен
оборот от поръчки на един клиент. Натрупването е възможно само ако клиента има
профил, към който се отразява всяка поръчка. Когато клиента получи този
дългосрочен процент, той се начислява към профила му и може да вижда абсолютно
всички предлагани продукти със задраскана редовна цена и със специалната
намалена цена.
3.
Губи личното отношение и
информация относно предишни покупки.
Често ми се случва клиент да позвъни и да каже например
– бях си порчал един душ гел или пък тестер на крем за лице, който много ми
допадна, но го свърших и хвърлих опаковката и сега не помня и не мога да се
ориентирам в сайта. Тогава влизаме в неговата история на поръчки (което той
може да и направи и сам, като влезе в своя профил) и откриваме търсения
продукт.
Има и обратната ситуация – ние позвъняваме на клиент,
когато виждаме, че в новата му поръчка има нещо, което не отговаря на неговото
обичайно поведение и може би е допуснал грешка в избора на този проудкт, сред
хилядите, които се предлагат. Наскоро нопример редовен клиент поръча натурален
душ гел от една марка (не био сертифициран), а пазарува само био продукти и в
последната си поръчка е поръчал същия душ гел на същата марка, само че от био
сертифицирания вариант.
Вижте и част II на тази статия, в която коментирам защорегистрацията не губи време или пък е проблемна щом изисква лични данни.
Вижте още и:
