Какво губи клиента, когато не се регистрира в даден онлайн магазин? ЧАСТ II

втор: www.shopthebest.eu, Маргарита Захариева

Често ми се случва да приема обаждане от потенциален клиент, който казва нещо от типа:

“Искам да си поръчам по телефон, защото не искам да се регистрирам.” Като причина обикновено се посочва или, че не желае да си дава личните данни, или че не иска да си губи времето.

Любезно обяснявам всичките рискове и загуби от липсата на регистрацията и обичайно клиента установява, че просто е разсъждавал “механично” и пропуснал да се сети за очевидни неща.

Причините за това са все още слабо развитата онлайн търговия в България и битуването на различни митове за опасности.

Реших да напиша тази статия, за да обясня защо тези разсъждания са погрешни и най-вече защо потребителя губи и няма защита на своите права.

Ето защо две от най-честите твърдения против регистрациите не са никак правилни:

1. Регистрацията отнема/губи време

Поръчката по телефон отнема значително повече време, от това да попълните регистрационната форма в сайта.

Вие трябва да издиктувате своя адрес, а представителя на сайта трябва да го запише и накрая да го изчете за проверка– т.е. в най-добрия случай и при най-бързо пишещия човек губите приблизително два пъти повече време от това сами да си запишете данните в регистрационната форма.

2. Предоставяне на лични данни

Повечето онлайн магазини изискват само: имената, адреса, e-mail и телефона на клиента, които са задължителен елемент, за да може да се извърши доставката на поръчаните продукти – т.е. без тях доставката не е възможна.

2.1. Защо е нужен e-mail-а

2.1.1. На него се изпраща копие от поръчката веднага след нейното извършване, тъй като клиента трябва да има доказателство какво точно е поръчал и на каква цена, без да е имало намеса от страна на онлайн магазина.

2.1.2. Той служи и за кореспонденция – потвърждаване на доставката, съобщаване за подробности по продуктите, подсещане за важни елементи от общите условия, които рядко някой изчита до край.
Когато се пазарува виртуално, най-логичната форма на общуване също е виртуална – чрез e-mail. Който не е готов за такава комуникация, най-добре да пазарува във физически магазини.

2.1.3. Използва се за изпращане на рекламни съобщения

Това е най-дразнещата причина за повечето клиенти, но има своето решение.

- Да отбележите при регистрацията, че не желаете да получавате съобщения - добрите онлайн магазини дават избор на своите клиенти сами да преценят дали искат или не да получават рекламни съобщения. Понякога се случва да се изпращат съобщения, въпреки, че клиента не е пожелал, което се дължи на проблеми с различните софтуери за разпращане на бюлетини или e-mail маркетинг, но всички те имат форми за отписване. Ако съобщенията продължат, тогава можете да пишете официално на онлайн магазина или да позвните, за да поискате заличаване на Вашия сезирате съответния държавен орган, за подаването към Вас на непоискани търговски съобщения.

2.2. Защо е нужен адрес

Необходимо е място, до което пратката да се достави.

Адресът за доставка може да бъде всякакъв, стига да е място, на което клиента или негов представител може да получи пратката – може да е личен домашен адрес, може да е служебен адрес – на клиента или негов представител.

Пратката може да се се изпрати и до офис на куриреска служба, като за целта това се указва в профила и/или се посочва като метод на доставка, ако онлайн магазина разполага с такъв модул.

2.3. Защо е нужен телефона

На първо място той служи на куриера, за да Ви извести със SMS, че този ден ще получите/имате да взимате пратка и да опише детайлите по нея.

Също така понякога куриера не може да открие точно Вашия адрес или Вас самите в дадена голяма сграда, или пък входната врата е заключена ... и трябва да се свърже с Вас по телефона.

Телефонът служи и на представителите на онлайн магазина за бърза връзка в случай на корекции или липси по Вашата поръчка.

2.4. Защо са нужни имената

Само Вие, като клиент, който поръчва и купува дадени продукти имате право да получите пратката. Можете да укажете и упълномощено лице или друг получател, но имената на приемащия пратката трябва да се сверят с документ за самоличност от куриера.

2.5. Други лични данни

В някои сайтове регистрационните форми съдържат и допълнителна информация, но тя не е със задължителен характер (обикновено задължителните полета се маркират със звезда) и регистрацията може да бъде завършена без тяхното попълване.

Ако има много задължителни полета с информация, която няма отношение към доставката и заплащането на пратката или просто смятате, че има нещо нередно в този сайт (например: непълна информация за фирмата – собственик, липсващи или непълни общи условия, неприемливи за Вас общи условия, неясна информация за защита на личните данни или др. подобно) можете да направите едно от следните действия:

- да забравите за този сайт;

- да им позвъните и да поискате обяснение и промяна;

- да потърсите продукта в друг онлайн магазин, който предлага условия, подходящи за Вас;

- да сезирате държавен орган – например КЗП.

Важно е да Ви обърна внимание, че от няколко година всяка фирма в България бе задължена да се регистрира като оператор на лични данни и попада под регламентацията на Закона за защита на личните данни – т.е. длъжен е да ги спазва.

Вижте част I на тази статия, в която коментирам какви реалнизагуби търпи клиента, когато не се регистрира.

Вижте още и:

Съвети за изгодно онлайн пазаруване

Съвети за безопасно онлайн пазаруване

Какво губи клиента, когато не се регистрира в даден онлайн магазин? Част I

Често ми се случва да приема обаждане от потенциален клиент, който казва нещо от типа:

“Искам да си поръчам по телефон, защото не искам да се регистрирам.” Като причина обикновено се посочва или, че не желае да си дава личните данни, или, че не иска да си губи времето.

Какво губи клиента, когато не се регистрира:

1. Губи правата си като потребител - няма възможност за рекламация или друга форма на предявяване на прeтенция.

Липсата на профил и подаване на поръчка по телефона не оставят никаква следа за потребителя и за магазина:

- какво точно е поръчал

- на каква цена го е поръчал

- каква е цената за доставка

- какви са условията на пазаруване и доставка в този онлайн магазин, които той е приел с тази си поръчка.

Рекламации могат да се наложат при най-различни случаи- например цвета или размера на избрания продукт не е подходящ или пък продукта е с някакъв дефект, или продукта изобщо не е този, който е поръчан...

2. Губи различни бонуси, които се предлагат от водещите онлайн магазини.

В нашия онлайн магазин www.shopthebest.eu имаме разработена програма за лоялни клиенти, която:

- дава бонус точки, равни на пари след всяка направена поръчка, които могат да се използват за намаляване на сумата при следваща покупка. Бонус точките при нас обичайно са еднакъв фиксиран брой, но поне 3-4 пъти в годината имаме различни допълнителни промоции, с които се трупат още. Например през този месец връщаме 5% от стойността на всяка поръчка чрез бонус точките.

- дава дългосрочен процент отстъпка, след натрупването на определен оборот от поръчки на един клиент. Натрупването е възможно само ако клиента има профил, към който се отразява всяка поръчка. Когато клиента получи този дългосрочен процент, той се начислява към профила му и може да вижда абсолютно всички предлагани продукти със задраскана редовна цена и със специалната намалена цена.

3. Губи личното отношение и информация относно предишни покупки.

Често ми се случва клиент да позвъни и да каже например – бях си порчал един душ гел или пък тестер на крем за лице, който много ми допадна, но го свърших и хвърлих опаковката и сега не помня и не мога да се ориентирам в сайта. Тогава влизаме в неговата история на поръчки (което той може да и направи и сам, като влезе в своя профил) и откриваме търсения продукт.

Има и обратната ситуация – ние позвъняваме на клиент, когато виждаме, че в новата му поръчка има нещо, което не отговаря на неговото обичайно поведение и може би е допуснал грешка в избора на този проудкт, сред хилядите, които се предлагат. Наскоро нопример редовен клиент поръча натурален душ гел от една марка (не био сертифициран), а пазарува само био продукти и в последната си поръчка е поръчал същия душ гел на същата марка, само че от био сертифицирания вариант.

Вижте и част II на тази статия, в която коментирам защорегистрацията не губи време или пък е проблемна щом изисква лични данни.

Вижте още и:

Съвети за изгодно онлайн пазаруване

Съвети за безопасно онлайн пазаруване

КАЖЕТЕ "НЕ" НА ЛЪСКАВАТА КОЖА ПРЕЗ ДЕНЯ ДИСКРЕТНО И УДОНО

ПРАКТИЧНИ С ARTDECO

Всички знаем колко е неприятно в средата на деня лицето ни започне да лъщи, независимо дали имаме грим на лицето или не. Дори и при по-суха кожа, при по-енергични дейности или при стрес, особено в по-топлите дни, кожата на лицето започва да отделя повече себум и ефектът е като за мазна и не добре поддържана кожа.

За безупречна визия през целия ден ARTDECO силно ви препоръчва кърпички Oil Control Paper.

Oil control paper е решението на често срещания проблем -омазнена кожа в Т- зоната.
Нежни като коприна, кърпичките абсорбират излишната мазнина , а като ги обърнете от другата страна, придават моментален матиращ ефект, без нарушаване на грима.

Предлагат се в компактна и практична кожена чантичка, с удобни джобни размери - приблизително 5/5 см., 100 бр.

Oil control paper са подходящ аксесоар както за ежедневна употреба, така и за специални поводи /като празнични вечери в които освежаването на грима е наложително/ или по време на пътувания.

Очаквайте ги скоро и в нов ексклузивен Art Couture дизайн.

Подходящи и за мъже!

Цена:12.50 лв

Знаете ли, че не е задължително да се отпечатва срока на годност от датата на производство върху козметиката?

Кога трябва да изхвърлим козметичния си продукт?

Автор: Маргарита Захариева, управител на shopthebest.eu

Съществуват два символа за обозначаване на срока на годност на всеки козметичен продукт.

Единият указва колко време след датата на производство продукта е годен, но без да се отваря.

Повечето от нас са свикнали да търсят именно него. Той изглежда по един от следните начини: EXP: 10.2014, Exp. date 10.2014, 10.2014.

Обичайно се принтира фабрично или пресова върху опаковката на продукта или етикета на български език или се залепва като допълнителен етикет.

По-рядко използвани са маркировки с много цифри, които указват партидни номера, датата на производство и броя месеци, през които продукта е годен или подобни комбинации.

От юли 2013 година при необходимост да се показва периодът от датата на производство до изтичането на срока на годност, върху продукта ще се отпечатва т.нар. пясъчен часовник. Той ще указва "минимален срок на годност" и ще се отпечатва пред датата и текста: "най-добър за употреба преди края на"

Вторият указва колко месеца след отварянето продукта е ефективен и безопасен за употреба.

Обзначава се със символ, който прилича на бурканче с отворено капаче, в което е изписана цифра и буквата “М”. Това указва колко месеца след отваряне продукта е годен за употреба.

Срокът след отваряне е важен, защото продукта влиза в досег с кислород, светлина и човешка кожа. Така съдържанието се окислява и бактерии от кожата на човека се пренасят в съдържанието на продукта.

Тук е добре да си записваме някъде кога сме започнали да ползваме продукта, за да можем да отчетем точно кога изтичат месеците на този срок.

Според РЕГЛАМЕНТ (ЕО) № 1223/2009 НА ЕВРОПЕЙСКИЯ ПАРЛАМЕНТ И НА СЪВЕТА или Наредба 36 за изисквания към козметичните продукти, която е синхронизирана с Европейското законодателство, раздел II, чл. 6:
“…при минимален срок на трайност на козметичния продукт, по-дълъг от 30 месеца, маркировката за минимален срок на трайност не е задължителна; за тези продукти се указва периодът след отваряне, през който продуктът може да бъде използван без риск за потребителя…”

Това означава, че върху продукта, считано от 2007 година, НЕ е задължително да се отпечатва Exp. Date с месец и година ако продукта има 30 и повече месеца срок на годност от датата на производство.

НО в този случай е задължително да има отпечатано бурканче с посочени максимален брой месеци, през които продукта може да се употребява след отваряне.

Много потребители на козметични продукти не са запознати с този факт и често търсят отпечатан срок на годност от датата на производство и се сърдят, че липсва.

Върху козметичния продукт трябва да присъства задължително единия от двата символа за годност, но не е задължително да присъстват и двата.

Факт е, че доста производители отпечатват и двата. Тук е важно да се следят паралелно, защото ако например до края на срока от датата на производство остават 12 месеца, но срока след отваряне указва 3М, това означава, че 12-те месеца нямат вече никакво значение, защото след три месеца трябва да спрем употерабата на продукта.

Често пъти клиенти изискват да им продам продукт, който има минимум 1 година срок на годност и търсят датата върху опаковката. Но датата е за крайния срок от датата на производство. Излишно е да гледат тази дата, ако възнамеряват да ползват продукта веднага и ако неговия срок след отваряне е 6 месеца. Т.е. реалната употреба на продукта може да бъде 6 месеца и след това трябва да се преустанови, независимо, че от датата на произвоство има още месеци, в които продута се води годен за употреба.

Съживете кожата на лицето след зимата с био кремове със супер храни

Красотата с годжи и шизандра!

Написано от Десислава Мерджанова за АРМИНА ООД - официален вносител на био сертифициSante за Балгърия

Пролетта идва! Иска ни се да се махнем от климатиците и от изсушения въздух в офисите.

И кожата ни го иска! И нейното нетърпение в края на зимата крещи – тя е суха, твърде чувствителна, сякаш да ни подсети да потърсим близостта с природата веднага.

Оглеждаме се за подходящо средство. В съставките на крем за много суха кожа, от известна марка медицинска козметика, чиято цена е над 60 лева има твърде притеснителни химически съединения:
MINERAL OIL (PARAFFINUM LIQUIDUM), ARACHIDYL ALCOHOL, DIMETHICONE, OZOKERITE, PEG-100 STEARATE, PROPYLENE GLYCOL, BEHENYL ALCOHOL, POLYACRYLAMIDE, C13-14 ISOPARAFFIN, DISODIUM EDTA, LAURETH-7, CAPRYLIC/CAPRIC TRIGLYCERIDE, PHENOXYETHANOL, METHYLPARABEN.

Парафинът, петролен дериват, се намира на втора позиция в списъка INCI, което означава, че концентрация му в крема е много висока. Но едновременно с усещането за гладка кожа, минералното масло носи и вреди, тъй като запушва порите и се създават проблеми като дерматит и екземи.

Диметиконът се свързва с множество алергични прояви и като вид силикон е вреден и за околната среда, тъй като е биологично неразградим.

PEG уврежда мембраната на клетките и причинява възпаления, сухота по кожата, дори контактен дерматит. Използва се много често в препратите за почистване на фурни, и сами можете да си представите какво прави с кожата ни.

В този неевтин крем има и парабени – евтините синтетични консерванти, които според последните изследвания в Англия се свързват с рака на гърдата.

Всяка синтетична съставка от формулата по-горе има свой аналог в природата. За хидратация на кожата, минералните и силоконовите масла могат да бъдат успешно заменени с растителни и етерични масла, които не предизвикват алергии. Вместо парабени в биокозметиката се използват растителни екстракти и био алкохол.
А още по-добре е ако в кремът за лице има супер храни.

В серията за суха кожа на SANTE освен 7-те биорастителни масла е добавен екстракт от годжи бери. Плодчетата годжи (Licium barbarum) са известни като храна на дълголетието, красотата, здравето и младостта. И годжи може да ни донесе всички тези неща чрез кожата – най-големият човешки орган. Това е откритието на института на SANTE - кремове и продукти, които съдържат годжи. Така освен с шейка или пудинга, годжи може да ви помогне и с дневния или нощния крем за лице за изглаждане на фините бръчици по лицето, причинени от прекомерната сухота.
Известна от древни времена, шизандрата (китайски лимонник) има уникален химичен състав и не случайно е включена в списъка на десетте най-ценни растения в света. Китайските лекари и тибетските лами отнасяли щизандрата към лекарствените растения от първа категория.

Известна от древни времена, шизандрата (китайският лимонник) има уникален химичен състав и не случайно е включен в списъка на десетте най-ценни растения в света. Китайските лекари и тибетските лами отнасяли шизандрата към лекарствените растения от първа категория.

Серията „Грижа за чувствителна кожа“ с шизандра на Санте съчетава 95% био съставки. Маслата от соя, ший, кокос, бадем, кайсия, жожоба и чаено дърво овлажняват кожата в дълбочина, успокояват я и възвръщат мекотата и еластичността й. Антиоксидантните свойства на екстракта от шизандра подпомагат възстановителните функции на кожата, повишават устойчивостта й и забавят процесите на стареене.

Продуктите за суха и чувствителна кожата на Санте с годжи и шизандра са с 2 био сертификата, веган и без глутен. С тях кожата ви ще ви бъде благодарна!

Био ароматизатори за дома и офиса - най-чистия и безвреден аромат във въздуха около нас

Пролетен дъх с Baldini

Написано от Ива Тончева за АРМИНА, официален вносител на Baldini за България

Балсамът сторакс, розово масло и карамфил, както и бергамот, екстракт от розмарин... Познахте, нали? Или направо помирисахте. Това е едно от уханията на парфюмите на стария майстор Балдини от великолепната книга „Парфюмът“ на Патрик Зюскинд. Магазинът му е парижко кътче, където преди столетия на минимум пространство са скупчени максимум професионални миризми.

Днес майстор Балдини се завръща по-естествен от всякога чрез серия ароматизатори Baldini с имена, които ни напомнят, че идва пролетта: „Цвете" и „Всичко ще бъде наред". В „Цвете" ще усетите тропическа върбинка, портокал и роза със 100% натурален аромат. Завършекът идва с ухание на нар.

Обичайният използван алкохол в „Цвете" е био. Всички етерични масла, използвани в Baldini, са от сертифицирани биологични цветя и билки: не просто уханни, но и безвредни за здравето на човека, щадящи и природата при отглеждането и производството му. Ароматът на „Цвете" е разнася в пространството около вас от ... цвете, направено специално от оризова хартия.

„Всичко ще бъде наред" също100% натурален био ароматизатор, досущ като стария майстор Балдини залага 100% на истинските етерични масла. Във въздуха ще витае нежният полъх на биопортокалово масло, поддържан отново от биоалкохол, който служи като естествен консервант.

Усетихте ли пролетта във въздуха? Спомнихте ли си стария парфюмерист Балдини: във всяко изкуство, а и във всеки занаят, всичко е дългогодишен опит, който се придобива със скромност и трудолюбие. В тоя занаят няма мой и твой, а един-единствен възможен и верен начин, който се състоеше в това да знаеш рецептата и чрез съответни изчисления да получиш от различните есенции прецизно оразмерен концентрат, да го разтвориш след това в спирт, и то пак в прецизно съотношение, вариращо най-често между едно към десет или едно към двадесет, докато окончателно се получи желаният парфюм. Това важи важи и за букета от естествени аромати, който може да се разнесе в стаят ви от Baldini: от „Цвете". Бъдете сигурни: „Всичко ще бъде наред". Само опитайте, всъщност помиришете.