втор: www.shopthebest.eu, Маргарита Захариева
Често ми се случва да приема обаждане от потенциален клиент,
който казва нещо от типа:
“Искам да си поръчам по телефон, защото не искам да се регистрирам.”
Като причина обикновено се посочва или, че не желае да си дава личните данни, или
че не иска да си губи времето.
Любезно обяснявам всичките рискове и загуби от липсата на
регистрацията и обичайно клиента установява, че просто е разсъждавал “механично”
и пропуснал да се сети за очевидни неща.
Причините за това са все още слабо развитата онлайн търговия
в България и битуването на различни митове за опасности.
Реших да напиша тази статия, за да обясня защо тези разсъждания
са погрешни и най-вече защо потребителя губи и няма защита на своите права.
Ето защо две от най-честите твърдения против регистрациите
не са никак правилни:
1.
Регистрацията отнема/губи време
Поръчката по телефон отнема значително повече време, от това
да попълните регистрационната форма в сайта.
Вие трябва да издиктувате своя адрес, а представителя на
сайта трябва да го запише и накрая да го изчете за проверка– т.е. в най-добрия случай
и при най-бързо пишещия човек губите приблизително два пъти повече време от това
сами да си запишете данните в регистрационната форма.
2.
Предоставяне на лични данни
Повечето онлайн магазини изискват само: имената, адреса,
e-mail и телефона на клиента, които са задължителен елемент, за да може да се извърши
доставката на поръчаните продукти – т.е. без тях доставката не е възможна.
2.1. Защо е нужен e-mail-а
2.1.1.
На него се изпраща копие от поръчката
веднага след нейното извършване, тъй като клиента трябва да има доказателство какво
точно е поръчал и на каква цена, без да е имало намеса от страна на онлайн магазина.
2.1.2.
Той служи и за кореспонденция – потвърждаване
на доставката, съобщаване за подробности по продуктите, подсещане за важни елементи
от общите условия, които рядко някой изчита до край.
Когато се пазарува виртуално, най-логичната форма на общуване също е виртуална – чрез e-mail. Който не е готов за такава комуникация, най-добре да пазарува във физически магазини.
Когато се пазарува виртуално, най-логичната форма на общуване също е виртуална – чрез e-mail. Който не е готов за такава комуникация, най-добре да пазарува във физически магазини.
2.1.3.
Използва се за изпращане на рекламни
съобщения
Това
е най-дразнещата причина за повечето клиенти, но има своето решение.
- Да отбележите при регистрацията, че не желаете да получавате съобщения
- добрите онлайн магазини дават избор на своите клиенти сами да преценят дали искат
или не да получават рекламни съобщения. Понякога се случва да се изпращат съобщения,
въпреки, че клиента не е пожелал, което се дължи на проблеми с различните софтуери
за разпращане на бюлетини или e-mail маркетинг, но всички те имат форми за отписване.
Ако съобщенията продължат, тогава можете да пишете официално на онлайн магазина
или да позвните, за да поискате заличаване на Вашия сезирате съответния държавен
орган, за подаването към Вас на непоискани търговски съобщения.
2.2. Защо е нужен адрес
Необходимо е място, до което пратката да се достави.
Адресът за доставка може да бъде всякакъв, стига да е място,
на което клиента или негов представител може да получи пратката – може да е личен
домашен адрес, може да е служебен адрес – на клиента или негов представител.
Пратката може да се се изпрати и до офис на куриреска служба,
като за целта това се указва в профила и/или се посочва като метод на доставка,
ако онлайн магазина разполага с такъв модул.
2.3. Защо е нужен телефона
На първо място той служи на куриера, за да Ви извести със
SMS, че този ден ще получите/имате да взимате пратка и да опише детайлите по нея.
Също така понякога куриера не може да открие точно Вашия
адрес или Вас самите в дадена голяма сграда, или пък входната врата е заключена
... и трябва да се свърже с Вас по телефона.
Телефонът служи и на представителите на онлайн магазина за
бърза връзка в случай на корекции или липси по Вашата поръчка.
2.4. Защо са нужни имената
Само Вие, като клиент, който поръчва и купува дадени продукти
имате право да получите пратката. Можете да укажете и упълномощено лице или друг
получател, но имената на приемащия пратката трябва да се сверят с документ за самоличност
от куриера.
2.5. Други лични данни
В някои сайтове регистрационните форми съдържат и допълнителна
информация, но тя не е със задължителен характер (обикновено задължителните полета
се маркират със звезда) и регистрацията може да бъде завършена без тяхното попълване.
Ако има много задължителни полета с информация, която няма
отношение към доставката и заплащането на пратката или просто смятате, че има нещо
нередно в този сайт (например: непълна информация за фирмата – собственик, липсващи
или непълни общи условия, неприемливи за Вас общи условия, неясна информация за
защита на личните данни или др. подобно) можете да направите едно от следните действия:
- да забравите за този сайт;
- да им позвъните и да поискате обяснение и промяна;
- да потърсите продукта в друг онлайн магазин, който предлага условия, подходящи
за Вас;
- да сезирате държавен орган – например КЗП.
Важно е да Ви обърна внимание, че от няколко година всяка
фирма в България бе задължена да се регистрира като оператор на лични данни и попада
под регламентацията на Закона за защита на личните данни – т.е. длъжен е да ги спазва.
Вижте още и:
Няма коментари:
Публикуване на коментар